Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 19/01/2026

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes passées sur felinoria.com.

Chez Felinoria, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez notre équipe à contact@felinoria.com. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail, à télécharger et imprimer, puis à déposer dans un point relais en France métropolitaine compatible avec le transporteur indiqué. Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué conformément à notre politique de remboursement.

Procédure de retour :

1) Contactez contact@felinoria.com en précisant votre numéro de commande.

2) Nous vous envoyons par email l'étiquette de retour sous 48 heures ouvrées.

3) Collez l'étiquette et déposez le colis au point relais indiqué. Les retours envoyés sans étiquette fournie par Felinoria ne seront pas acceptés.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@felinoria.com

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine (ou un emballage équivalent permettant un transport sécurisé).

  • Articles défectueux : En cas de produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais (si possible sous 48h à 72h) afin que nous puissions traiter votre demande rapidement. Votre garantie légale reste pleinement applicable. Felinoria couvrira les frais de retour dans les 30 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages le plus rapidement possible (si possible sous 48h à 72h) suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous le plus rapidement possible (si possible sous 48h à 72h) et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

  • Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous le plus rapidement possible (si possible sous 48h à 72h) pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

  • Annulation de commande : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition. Pour que notre équipe puisse intervenir avant le traitement logistique, cette demande doit nous être adressée par e-mail à contact@felinoria.com dans un délai de 12 heures suivant votre achat. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à réceptionner le colis et à suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délais

  • Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

  • Délais de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai maximal de 14 jours après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié. Les délais indiqués correspondent aux délais maximums observés. Dans la majorité des cas, le remboursement est traité plus rapidement.

  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Questions ?

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@felinoria.com

Téléphone : +33 6 86 41 64 47 (France)

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Les informations légales complètes de l’entreprise sont disponibles sur la page Mentions légales.