Conditions de ventes

Dernière mise à jour : 25/01/2026

TERMES ET CONDITIONS DE VENTE

Ces Termes et Conditions de Vente ("Les Termes") régissent la vente de produits ("Les Produits") sur le site web de felinoria.com ("Le Site"). En passant une commande sur le Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepter d'être lié par ces Termes.

1. Portée

Ces Termes s'appliquent à toutes les commandes et achats effectués sur le Site et sont soumis à changement à tout moment. Les clients seront notifiés en cas de changements importants dans ces termes, En utilisant le Site, vous acceptez d'être lié par ces Termes.

2. Prix et Paiement

Les prix affichés sur le Site sont en euros. Les prix comprennent les taxes applicables. 

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

3. Acceptation de la Commande

Les commandes ne sont pas considérées comme acceptées jusqu'à ce que nous vous ayons envoyé un e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler les commandes si nous soupçonnons une activité frauduleuse ou si la commande est incomplète ou incorrecte.

Le client sera informé en cas de rejet par email.

4. Livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Temps de livraison estimés :

- Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours (du lundi au vendredi).

- Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours (du lundi au vendredi).

- Délai de livraison total estimé : entre 3 et 7 jours (du lundi au vendredi).

Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

5. Utilisation du Produit

Les produits achetés sur le Site ne peuvent pas être utilisés ou vendus à des fins illicites, trompeuses ou frauduleuses.

6. Politique de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour changer d'avis et nous retourner votre produit, conformément à notre politique de retours et remboursements.

7. Méthodes de Paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

8. Remboursements

  • Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai maximal de 14 jours après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié. Les délais indiqués correspondent aux délais maximums observés. Dans la majorité des cas, le remboursement est traité plus rapidement.

  • Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

  • Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Si vous souhaitez plus d'information sur notre politique de remboursement, vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements

En cas de suspicion objective de fraude, Felinoria peut procéder à des vérifications supplémentaires via des prestataires de paiement certifiés. Dans ce cas, le remboursement sera initié dès validation de ces vérifications. Les délais d’apparition des fonds sur le compte du client dépendent ensuite exclusivement des établissements bancaires et des prestataires de paiement concernés.

9. Responsabilité

Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant de votre non-respect de ces Termes.

10. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable dans le pays de résidence du consommateur, sans priver ce dernier des protections impératives prévues par la législation locale.

En passant commande sur ce Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepter d'être lié par ces Termes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre équipe à contact@felinoria.com ou via notre page de contact.

11. Garantie légale

Les produits vendus sur le site felinoria.com bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale ou de retour proposée par Felinoria.

INFORMATION DE CONTACT :

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@felinoria.com

Téléphone : +33 6 86 41 64 47 (France)

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Les informations légales complètes de l’entreprise sont disponibles sur la page Mentions légales.