Politique de paiement

Dernière mise à jour : 19/01/2026

Merci de faire vos achats chez Felinoria. Nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée et transparente à tous nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de paiement afin de comprendre comment nous traitons les transactions sur notre site.

Sécurité des paiements : Vos paiements sont traités de façon sécurisée par Stripe. Nous ne stockons pas vos données de carte. Les transactions sont traitées en conformité PCI-DSS.

1. Méthode de Paiement Acceptée

Nous acceptons les méthodes de paiement suivant :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • JCB
  • Discover
  • Diners Club

2. Devise de Paiement

Toutes les transactions sur notre site sont traitées en euros (EUR €).

3. Autorisation de Paiement

Votre paiement sera débité immédiatement après la validation de votre commande, et vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de celle-ci.

En cas de refus de paiement ou si celui-ci est signalé comme potentiellement frauduleux par Shopify :

  • La commande ne sera pas traitée

  • Vous serez notifié par e-mail

  • Il pourra vous être demandé de réessayer ou d’utiliser un autre moyen de paiement

4. Vérification des Commandes

Pour des raisons de prévention de fraude et de conformité, nous pouvons vous contacter pour confirmer certains détails avant de traiter votre commande. Cela peut inclure :

  • La vérification de votre e-mail

  • La confirmation de votre adresse de livraison

  • Dans de rares cas de suspicion de fraude avérée, des vérifications supplémentaires peuvent être demandées, dans le strict respect des réglementations applicables et uniquement via des prestataires certifiés.

Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande qui échoue à notre processus de vérification. Dans ce cas, un remboursement intégral sera émis.

5. Paiements Échoués ou Annulés

Si votre paiement échoue ou est annulé :

  • Votre commande ne sera pas traitée

  • Vous devrez retourner à la caisse et finaliser à nouveau votre paiement

Si des fonds ont été débités mais que la commande n’a pas été confirmée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante : contact@felinoria.com

6. Politique de Remboursement et d’Annulation

Annulation de commande : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition. Pour que notre équipe puisse intervenir avant le traitement logistique, cette demande doit nous être adressée par e-mail à contact@felinoria.com dans un délai de 12 heures suivant votre achat. Veuillez noter qu'une fois la commande traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à réceptionner le colis et à suivre notre procédure de retour pour obtenir un remboursement.

Remboursements : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai maximal de 14 jours après réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été initié. Les délais indiqués correspondent aux délais maximums observés. Dans la majorité des cas, le remboursement est traité plus rapidement.

Veuillez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître les critères d’éligibilité et les procédures.

7. Prévention des Fraudes

Afin de protéger nos clients et de prévenir les activités frauduleuses, Felinoria se réserve le droit d’effectuer des vérifications sur les paiements. Nous pourrons vous demander des informations ou confirmations supplémentaires pour certaines transactions considérées à risque élevé.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

Email : contact@felinoria.com

Téléphone : +33 6 86 41 64 47 (France)

Horaires du service client : du lundi au vendredi de 8h à 18h (hors jours fériés).

Les informations légales complètes de l’entreprise sont disponibles sur la page Mentions légales.